ج: المنتجات المعلم عليها بعبارة "أصلي 100%" هي الأصلية أما المنتجات التي لم يذكر عليها فقد تكون ماركة عادية
ج: يوفر متجر إكسورا IXORA تشكيلة واسعة تشمل: المكياج، العناية بالبشرة، العطور الأصلية، العناية بالشعر، العناية بالجسم، العناية بالطفل، العناية بالأم، المكملات الغذائية، العناية بالمنزل والشموع العطرية، والمنتجات الكورية. جميع المنتجات بأسعار تنافسية
ج: المنتجات الكورية المعلمة بعلامة "أصلي 100%" المتوفرة في متجر إكسورا أصلية ومستوردة من مصادر موثوقة. تُعدّ منتجات العناية بالبشرة الكورية من أفضل المنتجات عالمياً، ونحرص على توفير أبرز الماركات الكورية بأسعار تنافسية.
ج: نعم! يوفر متجر إكسورا شحناً مجانياً لجميع أنحاء المملكة العربية السعودية والخليج للطلبات التي تتجاوز قيمتها 249 ريال سعودي. للطلبات الأقل من ذلك تُحسب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام عملية الشراء.
ج: يوفر متجر إكسورا التوصيل إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية والخليج. داخل مدينة الرياض يتم التوصيل خلال نفس اليوم أو يومي عمل من تأكيد الطلب. خارج الرياض يستغرق التوصيل من 2 إلى 6 أيام عمل حسب شركة الشحن والمنطقة. في القرى والمناطق الطرفية قد يتم استلام الشحنة من أقرب فرع لشركة الشحن.
ج: بعد شحن طلبك ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية تحتوي على رقم التتبع الخاص بشحنتك. يصبح رقم التتبع فعّالاً خلال 24 ساعة من إصدار الشحنة، ويمكنك من خلاله متابعة حالة طلبك مباشرة عبر موقع شركة الشحن.
ج: يتم تجهيز الطلبات خلال يوم عمل واحد من تأكيد الدفع، وذلك خلال أيام العمل الرسمية. لا يتم تجهيز أو شحن الطلبات خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
ج: يقبل متجر إكسورا IXORA طرق دفع متعددة تشمل: بطاقات الائتمان والخصم (فيزا وماستركارد)، مدى، Apple Pay، وخدمة تابي (Tabby) للدفع على 4 أقساط بدون فوائد ومتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية.
ج: نعم! يحصل العملاء الجدد على خصم خاص عند أول طلب. استخدم كوبون IXORA عند إتمام عملية الشراء للحصول على خصمك.
وما هي الشروط؟ ج: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُفتح أو يُستخدم، وأن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات. نظراً لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية.
ج: في حال وصول المنتج تالفاً، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، أو وجود خلل مصنعي واضح، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع الكامل. في هذه الحالة يتحمل متجر إكسورا تكاليف الشحن كاملة. يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب أو صفحة "تواصل معنا".
ج: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم فتح أو استخدام المنتج وإرجاعه بحالته الأصلية. يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال شخصياً، بينما يتحمل المتجر الرسوم كاملة في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
ج: يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. قد يستغرق استرداد المبلغ من 3 إلى 20 يوم عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
ج: يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر إكسورا عبر واتساب (الأسرع استجابةً) أو عبر صفحة "تواصل معنا" في الموقع. فريقنا متاح خلال أيام العمل الرسمية للإجابة على جميع استفساراتك.
