أولاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
حرصًا على سلامتكم، ونظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، فإن بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب صحية.
ومع ذلك، يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا.
- إذا وصل منتج مختلف عن الطلب.
- إذا وُجد خلل مصنعي واضح.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
رسوم الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع لا يعود لخطأ من المتجر.
- يتحمل متجر أكسورا تكاليف الشحن كاملة في حال وجود خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- عدم فتح أو استخدام المنتج.
- إرجاعه بحالته الأصلية.
رسوم الشحن:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال شخصيًا.
- يتحمل المتجر الرسوم كاملة في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
ملاحظات مهمة
- يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- قد يستغرق استرداد المبلغ من 3 إلى 20 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
